Les surprises, c'est merveilleux ! Ouvrir sa porte et découvrir des fleurs ou un cadeau inattendu est toujours un moment magique.

Cependant, les surprises peuvent être délicates à organiser à Phuket — un peu de préparation aide beaucoup.

Avant l'expédition de votre bouquet :

Notre équipe confirmera avec vous les détails de la livraison — en particulier la localisation et les coordonnées du destinataire. Si vous souhaitez une véritable surprise, merci de nous le signaler avant le départ. Dans certains cas, nous aurons tout de même besoin de votre autorisation pour contacter le destinataire ou confier le bouquet à une autre personne.

Lieux de livraison :

• Hôtels : Aucun problème ! Merci d'indiquer le nom du client enregistré (et le numéro de chambre si possible). Nous pouvons laisser le bouquet en toute sécurité à la réception de l'hôtel.
  
• Entreprises : C'est possible aussi — il nous faut simplement votre autorisation pour le confier à un collègue ou à la réception si le destinataire est absent.
  
• Maisons privées, villas ou appartements : C'est plus délicat. Les adresses à Phuket ne sont pas toujours cohérentes ni faciles à localiser. Nous devons contacter le destinataire ou une personne présente sur place avant le départ des fleurs, afin de confirmer que quelqu'un sera là et de vérifier l'emplacement exact. Une position Google Maps reste la meilleure option et garantit une livraison fluide et ponctuelle.

Commander est très simple ! Choisissez le bouquet ou la composition qui vous plaît, ajoutez-le au panier et remplissez le formulaire de commande lors du paiement.

⚠️ Important : Merci d'indiquer le numéro de téléphone thaïlandais du destinataire (ou un numéro local) afin que notre équipe puisse confirmer les détails de la livraison. Sans cela, nous ne pouvons pas garantir une livraison réussie.

Aucun souci. Cochez simplement la case « Je ne connais pas l'adresse de livraison » sur la page du panier, poursuivez vers le paiement et sélectionnez « Lieu de livraison inconnu ».

Une fois votre commande passée, nous contacterons directement le destinataire pour confirmer les détails de la livraison et convenir d'un horaire pratique.

C'est un service que nous proposons tous les jours — idéal pour les surprises, les cadeaux de dernière minute, ou lorsque vous n'avez qu'un nom et un numéro de téléphone.

Nous proposons des moyens de paiement flexibles et sécurisés :

• Cartes de crédit et de débit (Visa, MasterCard, etc.)
  
• Virements bancaires (banques thaïlandaises)
  
• PromptPay / QR Code thaïlandais
  
• Crypto USDT (TRC20 UNIQUEMENT)
  

Tous les prix sont indiqués en bahts thaïlandais (THB). Si vous commandez depuis l'étranger, votre banque effectuera automatiquement la conversion de devise.

Oui ! Nous recevons chaque jour des fleurs fraîches de Bangkok, de Chine et d'ailleurs dans le monde, ce qui garantit un large choix de fleurs haut de gamme. Notre équipe inspecte soigneusement chaque arrivage et prépare les compositions le jour même, pour que votre bouquet arrive beau, parfumé et durable.

Nous proposons la livraison le jour même dans tout Phuket, souvent en 1 à 2 heures selon la localisation.

• Livraisons standard : généralement en quelques heures.
  
• Horaire précis : indiquez-le dans les notes de commande (par ex. « livrer à 15 h »). Nous ferons de notre mieux pour nous adapter.
  
• Commandes à l'avance : vous pouvez programmer une livraison pour une date ultérieure avec un créneau horaire précis.

Oui ! Nous livrons dans les hôtels, resorts, hôpitaux, écoles et bureaux de tout Phuket. Indiquez simplement le numéro de téléphone du destinataire et le plus de détails possible (numéro de chambre, service, bureau…). Notre équipe confirmera avec le destinataire ou le personnel à l'arrivée.

Nos fleuristes suivent au plus près le design présenté sur le site. De petites variations peuvent toutefois survenir selon la disponibilité saisonnière de certaines fleurs. Si une substitution est nécessaire, nous utilisons toujours des fleurs de valeur égale ou supérieure, en préservant l'allure générale et le style du design choisi.

Bien sûr ! Lors du paiement, vous pouvez rédiger un message dans la langue de votre choix. Nous l'imprimerons sur une carte jointe à vos fleurs, sans frais supplémentaires.

Si le destinataire est absent, notre livreur :

1. L'appellera pour convenir d'un horaire de livraison pratique.
   
2. Si possible, confiera les fleurs à un voisin, un agent de sécurité ou la réception de l'hôtel/du bureau (avec photo de confirmation).
   
3. Si personne n'est disponible et que les fleurs doivent revenir à la boutique, des frais de re-livraison s'appliqueront pour un nouvel envoi.
   

Nous faisons toujours notre possible pour joindre d'abord le destinataire et éviter tout frais supplémentaire.

Notre service de livraison couvre Phuket et ses environs. Pour toute demande particulière en dehors de Phuket, contactez-nous directement pour vérifier la disponibilité.

Nos frais de livraison dépendent de la zone de Phuket :

• Bang Tao : ฿700
• Cap Panwa : ฿500
• Chalong : ฿400
• Kamala : ฿650
• Karon / Kata : ฿500
• Koh Kaew : ฿600
• Mai Khao : ฿950
• Patong : ฿600
• Phuket Town : ฿450
• Rawai : ฿500
• Thalang : ฿800
• Phang Nga (certaines zones) – à partir de 1 200 THB+ (contactez-nous pour plus de détails)
  

✅ Le tarif exact de livraison s'affichera au moment du paiement, après saisie de la zone de livraison.

✅ Tous les frais de livraison sont par trajet. Si une nouvelle livraison est nécessaire parce que le destinataire était absent, des frais supplémentaires s'appliqueront.

Notre système de commande en ligne propose des créneaux de livraison de 2 heures. Vous pouvez indiquer un horaire plus précis dans les notes de commande au moment du paiement (par exemple « Livrer entre 14 h et 15 h »). Nous ferons de notre mieux pour répondre à votre demande selon la disponibilité des livreurs et la localisation.

Nous comprenons que les plans peuvent changer. Contactez-nous au plus vite via WhatsApp ou LINE.

• Si les fleurs n'ont pas encore été préparées, nous pouvons modifier ou annuler la commande.
  
• Une fois les fleurs confectionnées ou en cours de livraison, l'annulation n'est plus possible.